Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, notre processus de retour est simple, rapide et transparent.
Résumé rapide
30 Jours
Retours gratuits sous 30 jours après réception.
Retour Gratuit
Nous prenons en charge les frais de retour standard.
Remboursement Rapide
Fonds renvoyés sous 5 à 7 jours ouvrés.
Politique de retour
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner la plupart des articles et obtenir un remboursement intégral. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.
Articles éligibles
- Les articles doivent être neufs et inutilisés.
- Emballage d'origine et étiquettes intactes.
- Tous les accessoires/manuels inclus.
- Aucun signe d'usure ou d'utilisation.
Non retournables
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Denrées périssables (alimentation, etc.).
- Articles intimes ou d'hygiène.
- Produits numériques et cartes cadeaux.
Frais de retour
Nous offrons la livraison de retour gratuite pour la plupart des articles. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email une fois votre demande approuvée. Imprimez simplement l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point d'envoi autorisé.
Comment retourner un article
Initier le retour
Connectez-vous à votre compte et allez dans Mes commandes. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour ».
Sélectionner la raison
Choisissez la raison de votre retour et fournissez des détails supplémentaires. Cela nous aide à améliorer notre service et nos produits.
Imprimer l'étiquette
Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email. Imprimez-la et collez-la fermement sur votre colis.
Renvoyer le colis
Déposez votre colis dans un point d'envoi autorisé. Vous recevrez les informations de suivi par email dès son expédition.
Politique de remboursement
Délai de traitement global
Une fois votre article reçu à notre entrepôt, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera ensuite effectué sur votre mode de paiement d'origine selon les délais de votre banque.
Carte bancaire
5 à 7 jours ouvrés
Mobile Money
2 à 3 jours ouvrés
Crédit boutique
Immédiat
Remboursements partiels
Dans certains cas spécifiques, nous pouvons émettre un remboursement partiel :
- Articles présentant des signes évidents d'utilisation.
- Articles qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.
- Articles avec des pièces, étiquettes ou accessoires manquants.
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, couleur ou produit différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles défectueux
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans aucun frais pour vous.
- 1. Prenez des photos de l'article.
- 2. Contactez-nous sous 48h.
- 3. Envoyez photos + n° de commande.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe de support client est dédiée à votre satisfaction et est prête à vous assister.