Informations de livraison
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Options de livraison
| Mode de livraison | Délai | Coût | Suivi |
|---|---|---|---|
|
Livraison standard
Option la plus économique |
5-7 jours ouvrés |
GRATUIT dès 50 000 Ar 10 000 Ar en dessous |
Oui |
|
Livraison express
Livraison plus rapide |
2-3 jours ouvrés | 15 000 Ar | Oui |
|
Livraison urgente
Jour ouvré suivant |
1 jour ouvré | 25 000 Ar | Oui |
Zones et tarifs de livraison
- Tarif de base : 5 000 Ar
- Délai estimé : 1–3 jours
- Livraison gratuite dès : 50 000 Ar
- Régions : Antananarivo, Antsirabe
- Tarif de base : 8 000 Ar
- Délai estimé : 3–7 jours
- Livraison gratuite dès : 100 000 Ar
- Régions : Toamasina, Mananjary, Farafangana
- Tarif de base : 10 000 Ar
- Délai estimé : 5–10 jours
- Livraison gratuite dès : 100 000 Ar
- Régions : Antsiranana, Nosy Be, Mahajanga
- Tarif de base : 10 000 Ar
- Délai estimé : 5–10 jours
- Livraison gratuite dès : 100 000 Ar
- Régions : Fianarantsoa, Toliara, Fort Dauphin
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison et comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage.
Qu'est-ce qui affecte le délai de traitement ?
- Disponibilité des produits et niveaux de stock
- Articles personnalisés ou sur mesure (peut prendre 3 à 5 jours ouvrés)
- Périodes de forte demande (fêtes, promotions)
- Vérification du paiement (pour les nouveaux clients)
Suivre votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel.
Comment suivre :
- Vérifiez votre email pour la confirmation d'expédition
- Cliquez sur le lien de suivi ou visitez notre page Suivi de commande
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse email
- Consultez les mises à jour en temps réel sur votre envoi
Livraison internationale
Nous livrons dans plus de 100 pays à travers le monde. Les délais et coûts de livraison internationale varient selon la destination.
Informations importantes :
- Douanes et taxes : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation et des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire.
- Délai de livraison : Les commandes internationales prennent généralement 7 à 21 jours ouvrés, selon le dédouanement.
- Suivi : Un suivi complet est disponible pour tous les envois internationaux.
- Restrictions : Certains produits ne peuvent pas être expédiés à l'international en raison de réglementations.
Restrictions de livraison
Certains articles ne peuvent pas être expédiés vers des emplacements spécifiques en raison de restrictions légales ou de limitations du transporteur :
- Matières dangereuses (batteries, aérosols, articles inflammables)
- Denrées périssables vers des zones reculées
- Articles restreints par les réglementations du pays de destination
- Articles surdimensionnés ou en surpoids (contactez le support pour des arrangements spéciaux)
Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse, veuillez contacter notre équipe support.
Problèmes de livraison
Colis perdus ou volés
Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès des voisins ou de la gestion de l'immeuble
- Cherchez un avis de livraison ou un endroit sûr
- Attendez 24 heures (parfois marqué livré en avance)
- Contactez-nous si toujours introuvable - nous enquêterons et résoudrons le problème
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez :
- Prendre des photos de l'emballage et des articles endommagés
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- Conserver tous les matériaux d'emballage
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement