Directives vendeur

Introduction

Bienvenue sur 4MUR ! Ces directives sont conçues pour vous aider à réussir en tant que vendeur sur notre plateforme tout en maintenant une marketplace de qualité pour tous les clients. En vendant sur 4MUR, vous acceptez de suivre ces directives et nos Conditions Générales.

1. Conditions du compte

Éligibilité

• Avoir au moins 18 ans
• Posséder une licence commerciale valide (si requis dans votre juridiction)
• Fournir des informations commerciales exactes et complètes
• Avoir le droit légal de vendre les produits que vous proposez

Sécurité du compte

• Gardez vos identifiants de connexion sécurisés et confidentiels
• Utilisez un mot de passe fort et unique
• Activez l'authentification à deux facteurs
• Informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé

2. Annonces de produits

Informations produit

• Fournissez des descriptions de produits précises et détaillées
• Utilisez des images de produits de haute qualité et nettes (minimum 800x800px)
• Indiquez les prix corrects, incluant tous les frais applicables
• Spécifiez des quantités de stock précises
• Incluez toutes les spécifications et dimensions pertinentes du produit
• Signalez tout défaut, dommage ou limitation

Articles interdits

Les articles suivants sont strictement interdits :

• Biens ou services illégaux
• Articles contrefaits ou répliques
• Biens volés
• Armes, munitions ou explosifs
• Drogues, accessoires de drogue ou substances contrôlées
• Contenu ou services pour adultes
• Matières dangereuses
• Articles portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Animaux vivants
• Restes humains ou parties du corps

Directives images

• Utilisez uniquement des images du produit réel que vous vendez
• Pas de filigranes, logos ou textes promotionnels sur les images
• Les images doivent être claires, bien éclairées et nettes
• Montrez le produit sous plusieurs angles
• Utilisez des fonds blancs ou neutres dans la mesure du possible

3. Tarifs et frais

Structure de commission

4MUR prélève une commission de 10% sur chaque vente. Ce frais est automatiquement déduit de vos revenus.

Règles de tarification

• Fixez des prix justes et compétitifs
• Respectez les prix affichés sur vos produits
• Affichez clairement tout frais supplémentaire (livraison, taxes, etc.)
• Aucune manipulation des prix ni inflation artificielle
• Mettez à jour les prix rapidement en cas de changement

4. Traitement des commandes

Délai de traitement

• Traitez les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés
• Expédiez les commandes dans le délai indiqué dans votre annonce
• Mettez à jour le statut des commandes rapidement
• Fournissez les informations de suivi lorsque disponibles

Normes d'emballage

• Emballez les articles de manière sécurisée pour éviter les dommages
• Utilisez des matériaux d'emballage appropriés
• Incluez un bon de livraison ou une facture
• Assurez-vous que le colis est correctement étiqueté

Livraison

• Utilisez des transporteurs fiables
• Fournissez des estimations de livraison précises
• Proposez le suivi lorsque possible
• Assurez les articles de grande valeur
• Gérez correctement les exigences de livraison internationale

5. Service client

Standards de communication

• Répondez aux demandes des clients sous 24 heures
• Soyez professionnel, courtois et serviable
• Fournissez des informations exactes
• Résolvez les problèmes rapidement et équitablement
• Ne partagez jamais les informations des clients avec des tiers

Retours et remboursements

• Respectez notre politique de retour de 30 jours
• Traitez les retours sous 2 à 3 jours ouvrés
• Émettez les remboursements rapidement une fois le retour reçu
• Acceptez les retours pour les articles défectueux ou mal représentés
• Fournissez des instructions de retour claires

6. Standards de performance

Pour maintenir votre statut de vendeur, vous devez respecter ces standards minimum :

7. Pratiques interdites

Les pratiques suivantes sont strictement interdites :

• Manipulation des avis ou des notes
• Création de faux comptes ou transactions
• Pratiques tarifaires abusives ou prix déloyaux
• Représentation trompeuse des produits ou services
• Vente de produits contrefaits ou non autorisés
• Contournement des frais de la plateforme
• Harcèlement ou menaces envers les clients
• Spam ou marketing non sollicité
• Partage des données client sans consentement
• Exploitation de plusieurs comptes sans autorisation

8. Propriété intellectuelle

• Ne vendez que des produits que vous avez le droit de vendre
• Respectez les marques, droits d'auteur et brevets
• N'utilisez pas d'images protégées sans autorisation
• Retirez les annonces en cas de plainte valide pour propriété intellectuelle
• Répondez rapidement aux avis de contrefaçon

9. Suspension et résiliation du compte

Motifs de suspension

Votre compte peut être suspendu pour :

• Violation de ces directives
• Indicateurs de performance insuffisants
• Plaintes de clients
• Suspicion d'activité frauduleuse
• Non-paiement des frais

Motifs de résiliation

Votre compte peut être définitivement résilié pour :

• Violations répétées
• Vente d'articles interdits
• Activité frauduleuse
• Problèmes graves de service client
• Violations légales

Processus d'appel

Si votre compte est suspendu ou résilié, vous pouvez faire appel de la décision en contactant notre équipe support vendeur dans les 30 jours.

10. Mises à jour des directives

Nous pouvons mettre à jour ces directives de temps en temps. Les vendeurs seront informés des changements importants par email. L'utilisation continue de la plateforme après les modifications constitue l'acceptation des directives mises à jour.